Nowe wymagania w zakresie dostępności stron i sklepów internetowych od czerwca 2025 roku
Już w czerwcu 2025 roku przedsiębiorcy prowadzący działalność online będą musieli dostosować swoje strony internetowe i sklepy do wymogów nowej ustawy o zapewnianiu dostępności. Regulacja ta, będąca implementacją europejskiego Accessibility Act, obejmie szerokie spektrum podmiotów, nakładając na nich obowiązki związane z dostępnością usług cyfrowych.
Kogo dotyczą nowe przepisy?
Ustawa obejmuje przedsiębiorstwa oferujące produkty i usługi online, w tym:
- Sklepy internetowe – zarówno platformy e-commerce, jak i mniejsze strony z ofertami sprzedaży.
- Usługi online – rezerwacje, subskrypcje, dostęp do treści cyfrowych.
- Procesy zakupowe – od momentu przeglądania oferty, przez finalizację transakcji, po zwroty, reklamacje i obsługę klienta.
Wyzwania dla branży e-commerce
Przepisy nie precyzują, na jakim etapie procesów sprzedaży internetowej wymagania dostępności mają zastosowanie. Czy już na poziomie materiałów marketingowych? A może dopiero po wejściu na stronę sklepu? Niejasności obejmują również obszar dostawy, reklamacji i zwrotów, co może rodzić trudności interpretacyjne.
Dostępność a polskie prawo
Dostępność to temat obecny w polskim prawie od lat. Funkcjonują już regulacje, takie jak standardy WCAG, Karta Praw Osób Niepełnosprawnych (1997) czy odpowiednie rozporządzenia ministerialne. Jednak nowe przepisy wprowadzają bardziej kompleksowe wymagania, wpisujące się również w regulacje ESG i standardy raportowania niefinansowego.
Dlaczego warto inwestować w dostępność?
Przepisy prawne to tylko jeden z powodów, by zapewniać dostępność stron i sklepów internetowych. Dostosowanie witryn do potrzeb klientów z niepełnosprawnościami podnosi standard dostępności dla wszystkich użytkowników. Statystyki wskazują, że około 20% społeczeństwa, czyli co piąta osoba, ma szczególne potrzeby. Dodatkowo, niemal każdy z nas w pewnym momencie życia – nawet tymczasowo – może potrzebować ułatwień, np. w wyniku urazu, problemów ze wzrokiem czy ograniczeń związanych z wiekiem.
Grupy szczególnych potrzeb
- Ograniczenia motoryczne:
- Dysfunkcje kończyn (np. skręcenia, złamania).
- Zaburzenia układu nerwowego lub mięśniowego.
- Ograniczenia wynikające z wieku lub stanu zdrowia.
Do tej grupy należą również osoby o nietypowym wzroście, rodzice noszący dzieci, kobiety w ciąży czy osoby z ciężkim bagażem. - Ograniczenia zmysłowe:
- Problemy ze słuchem i wzrokiem.
- Zaburzenia percepcji dotykowej (np. w wyniku wykonywanego zawodu).
- Ograniczenia poznawcze i intelektualne:
- Obniżona sprawność intelektualna (stała lub tymczasowa).
- Trudności wynikające z neuroróżnorodności, np. dysleksja, zaburzenia koncentracji.
- Problemy w posługiwaniu się językiem obcym, z którymi mierzą się np. imigranci czy turyści.
Jak zapewnić dostępność?
Ograniczenia mogą mieć charakter stały, tymczasowy lub wynikać z czynników zewnętrznych. Dlatego nie istnieje jedno uniwersalne rozwiązanie. Kluczowe jest systematyczne uwzględnianie potrzeb wszystkich użytkowników. Usprawnienia wprowadzane z myślą o osobach z niepełnosprawnościami zwykle przynoszą korzyści także dla ogółu użytkowników. Przykłady działań:
- Wdrażanie standardów WCAG na stronach internetowych.
- Projektowanie interfejsów przyjaznych dla użytkowników z ograniczoną motoryką.
- Tworzenie materiałów w formie łatwej do zrozumienia dla osób z ograniczeniami poznawczymi.
Podsumowanie
Dostosowanie stron i sklepów internetowych do wymogów dostępności to nie tylko obowiązek prawny, ale również szansa na zwiększenie konkurencyjności na rynku i budowanie pozytywnego wizerunku marki. Warto już teraz podjąć działania, by być gotowym na nadchodzące zmiany i sprostać oczekiwaniom coraz bardziej świadomych klientów. Źródła:
https://isap.sejm.gov.pl/isap.nsf/DocDetails.xsp?id=WDU20240000731 https://www.biznes.gov.pl/pl/portal/005142 https://www.gov.pl/web/fundusze-regiony/polski-akt-o-dostepnosci–inauguracja
